Qualcomm 和 Salesforce 幫助汽車製造商打造數據驅動和互聯的客戶體驗

強調:

  • Qualcomm Technologies 和 Salesforce 打算 為汽車製造商設計一個新平台,以擴展他們的客戶關係並開闢新的收入渠道
  • 通過在一個平台上連接 Salesforce 汽車雲和 Snapdragon® Digital Chassis 解決方案,Qualcomm Technologies 和 Salesforce 旨在使汽車製造商能夠提供個性化體驗,這些體驗使用快速或實時分析來學習和適應用戶偏好
  • Qualcomm Technologies 面向汽車製造商的互聯服務平台將作為驍龍數字底盤產品的一部分,供 OEM、車隊供應商、汽車金融集團和一級供應商構建和部署新的消費者和企業服務

智能邊緣互聯處理領域的全球領導者 Qualcomm Technologies, Inc. 和客戶關係管理 (CRM) 領域的全球領導者 Salesforce 今天宣布,兩家公司打算合作為汽車行業開發全新的智能互聯汽車平台。這個新平台採用 Snapdragon Digital Chassis 和 Salesforce Automotive Cloud構建,旨在為汽車製造商、車隊供應商、汽車金融集團和其他供應商提供設計和交付下一代個性化客戶體驗的技術,這些體驗可以在車輛的整個生命週期中得到更新。  

汽車行業正處於大規模轉型之中,汽車製造商希望利用新的數字工具來建立新的收入來源並提升客戶體驗。根據 Salesforce 的一份報告,93% 的汽車公司認為第一方數據,如網站交互、應用程序內使用和購買/服務歷史記錄,將幫助他們顯著改善客戶體驗。

通過這種合作關係,Qualcomm Technologies 和 Salesforce 旨在幫助汽車製造商使用全面的車輛和駕駛員數據提供身臨其境的個性化體驗,包括快速或實時警報、特定優惠和預測性服務,例如預防性維護警報和按需服務功能升級。這個新平台還旨在為汽車製造商提供為每個用戶定制服務產品的工具,然後在所有車輛上部署這些產品以構建可動態配置的軟件定義車輛 (SDV) 車隊。

Qualcomm Technologies, Inc. 高級副總裁兼汽車業務總經理 Nakul Duggal 表示:“我們期待擴大與 Salesforce 日益增長的關係,以幫助引導汽車製造商度過一個非凡的創新時代。通過 Salesforce 的解決方案與我們的驍龍數字底盤平台,我們期待為汽車製造商提供工具,以提供無與倫比的個性化體驗,同時加強與下一代汽車客戶的關係。”

Salesforce 諮詢委員會總裁兼主席 Alex Dayon 表示:“汽車行業的下一場革命是軟件定義汽車的興起,而驍龍數字底盤為它們奠定了堅實的基礎。“我們很高興能與 Qualcomm Technologies 合作,幫助汽車製造商提供新一代互聯汽車體驗,這將從根本上重新定義我們與汽車的互動方式。”

借助 Salesforce Automotive Cloud 和 Qualcomm Technologies 的 Snapdragon Digital Chassis,汽車製造商將擁有以下工具:

  • 通過連接的車輛和駕駛員數據更好地了解客戶及其行為
  • 構建定制化體驗,將汽車製造商的品牌延伸到車輛中,並幫助他們通過可貨幣化的互聯服務與客戶保持聯繫 
  • 動態配置車輛功能以適應新的互聯服務,同時降低經常性成本並為消費者提供無縫升級路徑
  • 使用實時數據提供個性化體驗,通過適應用戶偏好來提高品牌忠誠度和價值
  • 使用智能推薦幫助汽車生態系統更好地與客戶建立聯繫
  • 加快第三方移動服務的開發和交付,為交通和專屬金融公司創造新的收入機會

新的智能互聯汽車平台計劃旨在匯集 Salesforce 汽車雲和驍龍數字底盤的主要產品,包括:

  • 汽車雲上驍龍數字底盤的數字雙胞胎,通過全面的駕駛員和車輛數據,為多個領域提供完整的 360 度客戶和車輛視圖
  • 來自 Snapdragon® Car-to-Cloud Connected Services 和 Salesforce 解決方案的智能邊緣和雲驅動 API 支持向車輛和從車輛提供數據,以及用於快速或實時分析的大量預集成服務庫,跨銷售、服務、營銷、經銷商和財務的可視化和人工智能 (AI)
  • Snapdragon Car-to-Cloud Connected Services API 與MuleSoft集成,使開發人員更容易構建新的以客戶為中心的應用程序

資料來源: Qualcomm

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